Le service à la clientèle est une composante clé du succès de l’entreprise. L’ensemble des contacts client façonne petit à petit la perception que vos clients ont de votre entreprise. Ce n’est donc pas pour rien que l’indicateur de satisfaction de la clientèle, appelé CSAT, est suivi de près par la haute direction.

Cet indicateur dépend bien entendu de nombreux facteurs internes mais qui sont souvent difficiles à corréler pour bien comprendre leur influence sur le CSAT. Le manque de visibilité et le traitement manuel des urgences sont des freins qui génèrent des frustrations autant chez vos clients que chez vos employés.

« Il faut des mois pour trouver un client et seulement quelques secondes pour le perdre »

Alors que diriez-vous si une technologie vous permettait de naviguer en temps réel dans les indicateurs de performance sous-jacents et de prendre action automatiquement? Tout ceci afin d’assurer un service à la clientèle hors pair qui se distingue clairement de votre compétition?

 

 

L’accès et l’analyse de votre processus du Service à la clientèle de bout en bout est possible grâce au Process Mining avec Celonis. Vous pouvez ainsi non seulement visualiser l’exécution en temps réel de votre processus mais aussi identifier les causes principales qui génèrent des frictions dans son exécution, pour ensuite prendre les actions requises.

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