Derrière chaque expérience exceptionnelle se cachent des processus performants et soigneusement conçus. Amazon, Apple, Disney ou encore Netflix le savent et mettent tout en oeuvre pour vous assurer une expérience parfaite. Et en arrière, sans même vous rendre compte, de nombreux processus agissent dans l’ombre avec votre satisfaction pour seul objectif.

Ces même processus, au cœur de votre entreprise, fonctionnent de façon coordonnée et supportent directement votre transformation numérique et votre succès dépend de la fluidité avec laquelle ils sont exécutés ! C’est pour cette raison que le Process Mining, et par extension l’excellence opérationnelle, devient de plus en plus populaire en vous donnant une visibilité jamais égalée sur la performance de vos processus et sur l’atteinte de vos objectifs d’affaires.

Mais qu’est-ce que le Process Mining?

C’est une nouvelle technologie qui se base sur l’analyse des données massives, ou Big Data, générées par les fichiers d’événements de vos systèmes d’information. Le Process Mining est conçu pour découvrir, surveiller et améliorer les processus réels et se base donc sur des faits.

Le Process Mining est une technologie puissante qui supporte vos activités de transformation numérique:

  • Robotic Process Automation. Le Process Mining relie les activités d’automatisation aux processus qu’elles supportent afin de mesurer des résultats d’affaires. Le RPA se concentre plutôt sur de simples gains de productivité.
  • L’expérience client ou CX. Le Process Mining supprime les sources de friction de vos processus par une analyse temps réel, assurant une fluidité jamais égalée et surtout une agilité opérationnelle pour une expérience optimale.
  • Les migrations de vos systèmes d’information. Les migrations de systèmes sont des projets risqués qui déstabilisent toute l’entreprise. Le Process Mining, par l’analyse de vos systèmes actuels, aide vos gestionnaires TI à assurer le succès de vos migrations et à faciliter l’acceptation de vos utilisateurs après la mise en production.

Le Process Mining génère de plus en plus d’intérêt depuis 2018 et Gartner prévoit une forte croissance de ce marché au cours des 5 prochaines années.

P&S est partenaire de Celonis, le leader mondial en Process Mining. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.