Optimisez votre service à la clientèle grâce au Process Mining

Réduisez les délais de réponse et améliorez l’expérience client.

Améliorez vos processus de service

Le service à la clientèle est au cœur de votre relation avec vos clients. Pourtant, de nombreux centres de service rencontrent des difficultés : délais de traitement trop longs, parcours client fragmenté, demandes répétées ou insatisfaction croissante.

Grâce à son expertise et à une approche axée sur les données, P&S vous aide à améliorer vos processus de service, à gagner en réactivité et à offrir une expérience client fluide et cohérente.

Vos défis en
service à la clientèle

Visibilité limitée sur les parcours clients

Difficile de suivre l’ensemble des interactions clients (appels, courriels, billets) à travers les différents canaux et systèmes.

Temps de réponse trop longs

Des délais de traitement importants qui génèrent de la frustration chez les clients et augmentent le volume de relances.

Erreurs et doublons

Des demandes mal dirigées, traitées deux fois ou même oubliées, à cause d’une gestion manuelle ou déconnectée.

Manque de personnalisation

Les agents manquent de contexte ou d’historique, ce qui nuit à la qualité des réponses.

Avec P&S

Comment le Process Mining transforme-t-il votre service à la clientèle ?

Nous analysons les données de vos systèmes CRM, de votre centre d’assistance ou de téléphonie pour reconstituer le chemin réel de chaque demande client.

Nous détectons les délais d’attente, les transferts inutiles et les erreurs qui nuisent à la satisfaction client.

En optimisant vos flux de traitement, nous réduisons les délais de réponse tout en augmentant la cohérence et la pertinence des réponses.

Nos outils vous offrent une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés du service client pour favoriser l’amélioration continue et l’automatisation.

Service à la clientèle