Optimisez vos processus ITSM avec le Process Mining

Améliorez l’efficacité, la rapidité et la satisfaction des utilisateurs grâce à une gestion des services TI optimisée par la puissance du Process Mining.

Analysez, visualisez et améliorez vos processus de gestion des services TI

Les processus ITSM sont souvent complexes, ralentis par des inefficacités invisibles. Grâce au Process Mining, P&S vous aide à analyser, visualiser et améliorer chaque étape de vos processus de gestion des services TI. Prenez des décisions basées sur des faits, réduisez les coûts et boostez la satisfaction des utilisateurs en automatisant et optimisant vos processus.

Les défis avec les
processus TI

Résolution lente des incidents

Les délais de traitement prolongés augmentent les interruptions et réduisent la productivité. Identifier les goulets d’étranglement est essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité de votre centre de services et de vos équipes TI.

Manque de visibilité sur la performance des processus

Sans données précises, il est difficile d’évaluer l’efficacité des processus ITSM et de détecter les inefficacités. Les décisions sont souvent basées sur des impressions plutôt que sur des faits.

Non-respect des SLA (Service Level Agreements)

Le non-respect des délais d’intervention et de résolution peut engendrer des pénalités et une insatisfaction client. Une meilleure gestion des flux de travail permet d’assurer la conformité et d’optimiser les ressources.

Avec P&S

Comment le Process Mining optimise-t-il vos processus ITSM ?

Grâce à une analyse basée sur des données réelles, nous détectons les étapes ralentissant vos processus ITSM et priorisons les actions correctives pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Nous automatisons le suivi des délais et identifions les causes des retards pour garantir le respect des engagements contractuels et améliorer la satisfaction des utilisateurs.

Nous réduisons les tâches répétitives et minimisons les interventions manuelles grâce à l’automatisation et à une allocation intelligente des ressources TI.

En vous fournissant des indicateurs clairs et fiables, nous offrons une visibilité complète sur la performance TI et soutenons concrètement l’amélioration continue de vos processus.

Gestion des services TI