Vous avez le sentiment que votre organisation ne travaille pas à son plein potentiel? Vous percevez qu’il y a un manque d’efficacité sans pouvoir identifier comment y remédier?

 

Un diagnostic s’impose!

Un diagnostic est une évaluation indépendante de la capacité de vos processus à atteindre leurs objectifs. Cela vous permet de comprendre le niveau de performance de vos processus par rapport aux standards de l’industrie.

La norme ISO33001, référence internationale, propose un cadre d’évaluation de processus permettant d’identifier le niveau de capacité de vos processus sur une échelle allant de 0 – Processus Incomplet, à 5 – Processus Innovant. L’objectif n’est évidemment pas d’atteindre le niveau le plus élevé mais de rapidement identifier les faiblesses qui génèrent du gaspillage et qui empêchent vos processus d’atteindre la performance désirée. Un niveau de capacité 2 – Processus Géré est peut-être suffisant pour la plupart de vos processus.

L’évaluation de processus, mise ensuite dans votre contexte organisationnel, permet de mieux comprendre ce qui fait souffrir votre entreprise, tout en mettant en lumière les forces de votre organisation.

Ce diagnostic vous aide ensuite à définir un plan d’action visant à corriger au plus vite ses déficiences, tout en permettant d’augmenter sa performance de façon durable.

 

Voici quelques situations pour lesquelles un diagnostic pourrait être requis:

  • Vous percevez un manque d’efficacité sans pouvoir précisément identifier sa source
  • Vous passez votre temps à répondre aux urgences et à des questions qui ne devraient même pas être posées, sans compter que votre équipe vous répète qu’elle est débordée
  • Vos clients sont mécontents des délais non respectés, qui s’allongent, ou d’une baisse de la qualité de vos services
  • Vous voulez moderniser vos processus, mais il vous faudrait un portrait précis de votre situation actuelle

Examiner ce qui cloche devient profitable

Un diagnostic de processus est donc un investissement rentable qui va permettre d’orienter avec succès vos démarches d’amélioration et de croissance. Contactez-nous pour en savoir plus.