Connaissez-vous ITIL 4?
ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques en gestion des services informatiques (ITSM). Reconnu mondialement et implanté par la plupart des organisations, ITIL, dont la dernière version majeure datait de 2007, souffrait depuis quelques années de l’arrivée en force d’Agile et de DevOps qui apportaient un vent de fraîcheur en promettant de livrer plus vite à des clients toujours plus pressés. Ce n’était qu’un problème de perception, mais ITIL devait quand même corriger ce point avant de continuer à évoluer.
Nouveau et amélioré.
La sortie d’ITIL 4 en février 2019 vient clarifier le tout et repositionne ITIL au cœur de la gestion des services TI. ITIL 4 ne remplace pas Agile ou DevOps mais devient un allié de ces derniers en se positionnant comme le gardien des services TI.
ITIL 4 accentue aussi l’importance d’utiliser les nouvelles technologies afin de gagner en efficacité. L’automatisation va au-delà de mécaniser les processus TI. Elle est recommandée partout où elle permet d’optimiser la chaîne de valeur ou d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
ITIL 4 introduit la notion de Service Value System (SVS) qui facilite la création de valeur grâce aux services TI. Le SVS met l’accent sur des pratiques indispensables mais trop souvent négligées dans les TI : la gouvernance, la chaine de valeur des services et l’amélioration continue.
ITIL 4 se positionne donc comme la pierre angulaire de votre transformation numérique et un allié indispensable pour assurer la performance de vos TI à long terme.
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ITIL® est une marque de commerce d’Axelos Limited.
